Usability Untersuchung eines Internetauftrittes nach DIN EN ISO 9241. Am Praxisbeispiel der Firma MAFI Transport-Systeme GmbH

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Das Internet hat sich in einigen Branchen als wichtiger Vertriebskanal etabliert und stellt somit ein nicht zu vernachlässigenden Anteil am Umsatz dar. Der Kunde möchte die vereinfachten Entscheidungsprozesse durch das Internet nutzen, um sein gewünschtes Ziel schneller und effektiver zu erreichen. An dieser Stelle wird die Gebrauchstauglichkeit von Websites immer wichtiger. Wenn der Besucher sein gewünschtes Ziel innerhalb kürzester Zeit nicht erreicht, bricht er den Surfvorgang ab. Selbst bei Websites, die nicht als Vertriebskanal konzipiert sind, kann das den Unmut des Kunden auf das Unternehmen ziehen.Deshalb besteht die Zielsetzung dieser Arbeit primär darin zu beurteilen, ob die Website der Firma MAFI Transport-Systeme GmbH den Anforderungen der DIN EN ISO 9241 entspricht und aktuellen Richtlinien der Usability standhalten kann. Dabei stehen Teil 11 und 110 der Norm im Mittelpunkt. Ergänzend werden Untersuchungen aus der Fachliteratur von Usability Experten herangezogen, da die verwendete DIN sehr allgemein formuliert ist. Diese Norm wurde ursprünglich für Software entwickelt und ist nicht vollständig auf Websites übertragbar.In den folgenden Kapiteln wird erst die Gebrauchstauglichkeit bzw. Usability definiert und auf ihre Entstehung eingegangen. Anschließend werden verschiedene Methoden der Evaluation von Usability beschrieben. In Kapitel 4 werden die Gemeinsamkeiten der Ergonomie für Software und Websites erläutert und spezielle ergonomische Anforderung für Internetauftritte herausgearbeitet. Kapitel 5 beschreibt DIN EN ISO 9241 näher. Im praktischen Teil der Arbeit, welcher mit Kapitel 6 beginnt, wird die Website mit der ISO Norm bzw. ergonomische Anforderungen an Websites untersucht und abschließend mit einem "Scoring-Modell" bewertet. In dieser Arbeit wird nur am Rande auf die Programmierung bzw. die technische Realisierung von Websites eingegangen. Außerdem ist in der Fachliteratur oft die psychologische Wahrnehmung ein ausführlich behandeltes Thema, was nicht näher erläutert wird. Die Barrierefreiheit, womit die behindertengerechte Ausrichtung von Software gemeint ist, wird ebenso wenig Gegenstand dieser Arbeit sein.

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Matrix Inform: Grundlagen der Quantenheilung

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Wecke die universelle Energie in dir


Dieses Grundlagenwerk der Quantenheilung zeigt, wie Sie sich durch die Heilkunst Matrix Inform® auf verblüffend einfache und schnelle Weise wieder in Einklang mit der universellen Energie bringen können. Neben der essenziellen Zwei-Punkt-Methode werden noch zahlreiche weitere einfache Übungen für die Selbstanwendung präsentiert. So lassen sich die Selbsheilungskräfte aktivieren und die Energiekörper des Menschen transformieren.

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Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken (Haufe TaschenGuide)

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Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.

Inhalte:

• Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
• Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
• Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
• Mit Tipps für heikle Situationen

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Kommunale Kosten- und Wirtschaftlichkeitsrechnung

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Theoretische Darstellung mit Beispielen und 150 praktischen Übungen mit Lösungen.

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Unternehmenswertorientiertes Controlling

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Der Zustand des Buches ist Gut, auch wenn teilweise Seiten innerhalb einer Bindung herausgefallen sind (liegen aber an passender Stelle natürlich bei und sind selbstverständlich nicht verloren)! Teilweise sind auch einzelne Knicke vorhanden, da ich das Buch selbst von einer Bibliothek gekauft habe und somit auch Stempelabdrücke etc. vorhanden sind. Dennoch: Das Buch ist knappe 30 Jahre und sein Inhalt für die heutige Betriebswirtschaftslehre elementar! Wenn Sie auch dieses Sammlerstück für Ihre private BWL-Bibliothek oder ihr Studium brauchen, dann schlagen Sie zu!! :-) Versand erfolgt am gleichen oder am nächsten Tag (Zeitpunkt Ihrer Bestellung entscheidend)!

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Industriemeister (IHK) - Lehrbuch Paket

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Das Lehrbuch-Paket deckt vier Handlungsfelder der IHK-Weiterbildung "Gepr. Industriemeisterin (IHK) / Gepr. Industriemeister (IHK)" ab. Diese Lehrbuchreihe eignet sich hervorragend als begleitendes Lehrmaterial für den Unterricht sowie als umfassende Hilfe zur Vorbereitung auf die schriftliche Prüfung und die mündliche Ergänzungsprüfung. Die Buchreihe umfasst die folgenden Bücher: Lehrbuch Rechtsbewusstes Handeln - Juristisches Tabellenbuch Lehrbuch Betriebswirtschaftliches Handeln - Formelsammlung BWL Lehrbuch Methoden der Information, Kommunikation und Planung - Tabellenbuch IKP Lehrbuch Zusammenarbeit im Betrieb - Tabellenbuch ZIB Der komplette, notwendige Lernstoff wird durchgängig farbig mit einer Vielzahl von Übersichten, Prüfungsschemata, Definitionen und Schaubildern vermittelt. Viele Beispiele erleichtern das Lernen und Behalten des Stoffes. Buchinhalt und -gliederung sind auf den aktuellen Rahmenplan der DIHK und auf die bundeseinheitliche Rechtsverordnung abgestimmt. Wir stellen regelmäßig Aktualisierungen der Bücher unseren registrierten Kunden zur Verfügung. So wird Ihre Investition auch bei mehrjährigen Weiterbildungen gesichert. Vermittlung des kompletten Stoffes Verständliche, durchweg farbige Darstellung Umfangreiches Stichwortverzeichnis Orientierung am DIHK Rahmenplan Regelmäßige Aktualisierungen Ergänzend zu den Lehrbüchern bieten wir auch Frage-Antwort-Lernkarten, die sich hervorragend zur Kontrolle des Lernstands und zum schnellen Wiederholen des Stoffes eignen. Alle Bestandteile dieses Pakets sind auch einzeln erhältlich.

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Ungewollt

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Sophie ist ein Kuckuckskind. Nach einer von Kälte, Ablehnung und Gewalt geprägten Kindheit erfährt sie erst im Alter von 35 Jahren, dass ihr Vater nicht ihr Vater ist. Erneut tief verletzt von den Lügen ihrer Jugend und der Erkenntnis, dass sie sich jahrelang um die Liebe und Zuneigung des falschen Mannes bemüht hat, begibt sie sich auf die Suche nach der Wahrheit. Ein jahrelanger, dramatischer Kampf um die Ermittlung ihres tatsächlichen Vaters beginnt. Bence, ihr ungarischer Erzeuger, setzt Himmel und Hölle in Bewegung, um die amtliche Feststellung seiner Vaterschaft zu verhindern. Der Unternehmer geht dazu bis zum Bundesverfassungsgericht. Dabei übersieht er jedoch etwas Entscheidendes: Seine Tochter hat nicht nur seine Augen geerbt, sondern auch seine Beharrlichkeit. Weder das jahrelange Warten auf Gerichtsbeschlüsse noch die unzähligen persönlichen Angriffe aus der Familie ihres vermeintlichen Vaters oder der Verlust des gerade erst gewonnenen Halbbruders, der sich von ihr abwendet, können sie von ihrem Weg abbringen.

Die Entscheidung der Autorin, ein Buch über ihre Erfahrungen als sogenanntes Kuckuckskind zu schreiben, ist quasi ein Nebeneffekt des Versuchs, mit den emotionalen Auswirkungen eines jahrelangen Kampfes um die eigene
Herkunft umzugehen.
Aus dem Drang, sich vorwiegend belastende, aber auch erfreuliche Gedanken und Emotionen im Zusammenhang mit besagter Suche von der Seele zu schreiben, sowie dem Kennenlernen vieler weiterer Betroffener ist der Wunsch gewachsen, ihre Geschichte in Buchform in die Öffentlichkeit zu tragen. Namen und Handlungsorte wurden aus Personenschutzgründen verändert.

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