Beschreibungen Multi-Channel-Handel: Erfolgsfaktoren und Best Practices Download
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In der Handelslandschaft ist die Nutzung unterschiedlicher Absatzkanäle nicht neu. „Mehrkanal-Handel“ ist so alt wie die großen amerikanischen Warenhauskonzerne und viele andere Traditionsunternehmen im Handel, die ihre Sortimente über den Katalog parallel zum stationären Geschäft bereits im vorletzten Jahrhundert verkauft haben. Die eigentliche Entwicklung und Bedeutung des Multi-Channel-Handels ist jedoch eindeutig der Einführung und Etablierung der Internettechnologie als neuer Vertriebsweg zuzuschreiben. Echtes Multi-Channel-Retailing liegt eigentlich nur bei Kombination von elektronischen Online-Kanälen und stationären Offline-Kanälen vor. Das bloße Vorliegen einer Website reicht dabei nicht mehr aus, es muss Online- Verkauf stattfinden. Diese „revolutionäre“ Auffassung geht weit über das bisherige Verständnis des Multi-Channel-Marketing bzw. –Management hinaus und macht die „Uniqueness“ dieses Buches aus. Vorrangiges Ziel der Multi-Channel-Handelsunternehmen ist nicht mehr nur die - schließung neuer Kundengruppen und Märkte durch den Einsatz innovativer Absa- kanäle. Mittlerweile geht es vor allem darum, dem Wunsch der Kunden nach „Ch- nel-Hopping“ sowie ihrem gestiegenen Informationsbedürfnis aus der „explodier- den“ Nutzung des „World-Wide-Web“ Rechnung zu tragen. Aus dem parallelen Einsatz von offline und online ergeben sich dabei zahlreiche Fragestellungen, die es zu beantworten gilt. Diese betreffen vor allem die Integration der Absatzkanäle zu einem Gesamtsystem, eine Notwendigkeit, der die wenigsten deutschen Multi-Channel- Händler Rechnung tragen. Nachweisbare Erfolge mit Multi-Channel-Systemen stellen sich erst durch die vollständige Integration und Vernetzung der Offline- und Online- Kanäle ein, da es sonst zu Kunden-Confusion kommt und dem Wunsch nach „r- bungslosem“ Channel-Hopping nicht wirklich entsprochen werden kann.In der Handelslandschaft ist die Nutzung unterschiedlicher Absatzkanäle nicht neu. „Mehrkanal-Handel“ ist so alt wie die großen amerikanischen Warenhauskonzerne und viele andere Traditionsunternehmen im Handel, die ihre Sortimente über den Katalog parallel zum stationären Geschäft bereits im vorletzten Jahrhundert verkauft haben. Die eigentliche Entwicklung und Bedeutung des Multi-Channel-Handels ist jedoch eindeutig der Einführung und Etablierung der Internettechnologie als neuer Vertriebsweg zuzuschreiben. Echtes Multi-Channel-Retailing liegt eigentlich nur bei Kombination von elektronischen Online-Kanälen und stationären Offline-Kanälen vor. Das bloße Vorliegen einer Website reicht dabei nicht mehr aus, es muss Online- Verkauf stattfinden. Diese „revolutionäre“ Auffassung geht weit über das bisherige Verständnis des Multi-Channel-Marketing bzw. –Management hinaus und macht die „Uniqueness“ dieses Buches aus. Vorrangiges Ziel der Multi-Channel-Handelsunternehmen ist nicht mehr nur die - schließung neuer Kundengruppen und Märkte durch den Einsatz innovativer Absa- kanäle. Mittlerweile geht es vor allem darum, dem Wunsch der Kunden nach „Ch- nel-Hopping“ sowie ihrem gestiegenen Informationsbedürfnis aus der „explodier- den“ Nutzung des „World-Wide-Web“ Rechnung zu tragen. Aus dem parallelen Einsatz von offline und online ergeben sich dabei zahlreiche Fragestellungen, die es zu beantworten gilt. Diese betreffen vor allem die Integration der Absatzkanäle zu einem Gesamtsystem, eine Notwendigkeit, der die wenigsten deutschen Multi-Channel- Händler Rechnung tragen. Nachweisbare Erfolge mit Multi-Channel-Systemen stellen sich erst durch die vollständige Integration und Vernetzung der Offline- und Online- Kanäle ein, da es sonst zu Kunden-Confusion kommt und dem Wunsch nach „r- bungslosem“ Channel-Hopping nicht wirklich entsprochen werden kann.
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